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互联网时代,P2P比任何行业都需要粉丝

2015-09-17 16:26:48 来源:新网贷(专栏) 作者:flatzhen

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互联网时代的背景下,粉丝是个很有技术含量的词儿,由此所构筑出来的粉丝经济更被一致认为是决定互联网企业胜败的关键力量。

互联网时代的背景下,粉丝是个很有技术含量的词儿,由此所构筑出来的粉丝经济更被一致认为是决定互联网企业胜败的关键力量。

粉丝与粉丝经济

粉丝一词最早见于追星,它不是指普通的喜欢,而是一种近乎狂热的追随,属于价值观层面;而经济概念则被归到创收层面。由此,粉丝是一群忠诚度很高的人,因情感驱动会产生一系列消费行为,从而为被追崇者增加收入的行为,便可以称作是粉丝经济。简单来说,粉丝经济的效用在于:只要一个人、乃至一家企业,拥有足够多的拥趸者,就能够将这种关注度变现为财富。

近几年,粉丝经济在商业中的成功案例不少,包括Roseonly、小米、《小时代》系列电影等等。而这其中最经典的案例莫过于小米手机了,雷军本人也曾经说过小米的成功离不开粉丝经济。小米在2013年总共售出了703万台手机,相当于2012年的全年销售量;仅2013年上半年营收就达到132.7亿元人民币,远超2012年的126亿。另外,围绕小米手机而衍生出来的一系列配件产品,也时时创下过亿销售额,由此可见“米粉”的购买力。综上,粉丝经济在小米的商业模式中,可以说是营收的主要力量,通过培养粉丝来打造口碑,以口碑获取实际利润,以口碑实现品牌的塑造。

P2P平台为什么需要粉丝

一方面,P2P行业起于大众,潜在用户基数巨大,一旦将普通用户发展为忠诚用户、甚至是铁粉,将给P2P平台带来难以预估的价值;另一方面,P2P行业面临着信任危机、营销困境等种种难题,如果能将粉丝经济模式成功用于平台,必然能很大程度改善现状。

1、P2P面临营销困境

随着行业规模的扩大,P2P平台数量与日俱增,截止目前全国已有将近3000家平台;但是投资人市场仍然开发有限,只有不到3百万人。由此,P2P平台的获客成本不断攀升。如今,一个注册用户成本最高能到200元,最低也要几十元;投资用户成本则在600元左右,更有平台飙到了千元以上。尤其是新平台、或者成长期平台,在人力、资金、渠道相对匮乏的情况下,如果难以持续性、大范围地付出高昂的获客成本,难免会陷入竞争不力、门庭冷落的局面。

对于这类平台,粉丝无疑是一剂良药。粉丝经济的营销价值有两点:一是低成本;二是高效。而这恰恰是当下多数P2P平台所缺乏的。以P2P平台果树财富为例,根据数据显示,其优质用户只占总投资用户的二成左右,但累计交易总额却占了投资量的八成。需要注意的是,这部分优质用户最初是因CEO米克而来,早期米克作为投资人活跃在各个网贷论坛、社群、平台,以P2P投资实战经验吸引了不少粉丝。如大家所见,这部分粉丝成为了果树财富最早一批种子用户,获取成本几乎为零;今天已然变成果树财富的铁粉,给平台带来的实际利益远超想象。

2、口碑传播的珍贵性

由于征信体系的不完善和监管缺失所导致的害群之马频现,P2P行业不断爆发跑路、诈骗等风险事件,从而令投资人信心大减,由此导致整个行业都遭遇信任危机。为了唤起投资人信任,平台就要通过各种手段来为自己增信,例如冠名会议、购买XX奖、入驻XX协会、邀请名人背书、攀附大品牌等等。但事实上,常规的外部增信手段往往收效甚微,对于P2P平台而言,十个媒体给你戴高帽,可能还不如忠实用户的一句“不错”。

一份抽样调查数据显示:在20万名接受调查的消费者中,67%曾在朋友与熟人的影响下尝试购买新产品;91%愿意给熟人推荐自己认可的产品。由此可见,口碑传播在企业营销中的重要性。P2P行业中,粉丝营销带动口碑传播的成功案例,当属玖富旗下的悟空理财了,在只有微信公众平台这唯一一个推广渠道的前提下,悟空理财上线不到半年,交易额就突破了10亿。总结起来,悟空理财的成功之道就是粉丝营销,有数据披露:悟空理财有一位用户的邀请人数高达798人,交易用户120人,交易金额480万。在当今的行业现状下,P2P平台取信于用户已实属不易;在用户产生信服之余,还愿意帮你传播,就是你的过人之处了。

P2P平台如何培养粉丝

  1、平台定位

定位是平台给用户传递的第一个信号,是决定用户是否愿意进行后续了解的关键因素。以上文提到的果树财富为例,果树财富由于是通过众筹成立的,因而定位为“投资人自己的平台”,一是能够快速唤醒用户情感归属,产生共鸣;二是品牌具有故事性,引导用户与平台互动。而这种情感的驱动不仅仅体现在用户投资的忠诚度上,还体现在平台的发展上。近期果树财富在进行A轮融资时,同样采用了众筹形式,此次众筹的出资人中有很大一部分都是平台的铁粉,短短4个小时就完成了1500万融资。由此可见铁粉的力量及价值。

2、用户体验

用户体验以产品设计为核心,好的产品体验是驱动粉丝营销的基础。以P2P行业来说,用户体验包含诸多方面:网站架构、页面感官、产品种类、注册(投资)流程、技术保障、客服应答等。以前文提到的悟空理财为例,悟空理财在产品设计上一改P2P产品收益、期限固定的传统,只推出收益逐月递增、随时取现的产品,直击用户心理。

3、情感服务

情感服务主要包含人格化沟通和个性化定制。以微信公众平台为例,几乎所有的P2P平台在寻找互动渠道的时候,第一选择都是微信。微信的核心在于沟通,但是80%的平台人员在运营的时候,只将微信作为广告、公告平台,未免有些舍本逐末了。以悟空理财为例,悟空理财是深化人格化沟通的典型,前文也说了它的唯一推广渠道就是微信,通过微信与用户进行多维互动,与用户建立情感连接,一旦用户对平台产生情感依赖,就已经完成了从普通用户到粉丝的转变。而个性化定制则围绕用户而生,包含服务、活动、周边等,且定制化的标签容易让用户产生“优越感”,激起其炫耀心理,这种感受通过互联网发酵,流通到大众当中,从而帮助品牌扩大知名度。本文提到的果树财富和悟空理财都深谙此道,前者推出定制版QQ表情,引起了粉丝的疯狂扩散、传播;后者效仿小米,举办“空粉节”,与全国数百位铁粉贴近互动。

(Flatzhen,新网贷专栏特约作者。供职于无界财富。关于互联网金融,我们还有很多想说的。微信号:flatzhen,欢迎交流!)

(责任编辑:XD842)

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关键词: P2P 粉丝
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